Conditions générales de vente

Version en vigueur au 17 septembre 2026

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits conclues sur le site primare.fr entre TRIANGLE HI-FI, SAS au capital de 142 000 €, RCS Soissons 485 251 755, dont le siège social est ZI Les Étomelles, 475 avenue Flandres-Dunkerque 1940, 02200 Villeneuve-Saint-Germain (ci-après « le Vendeur »), et toute personne physique agissant à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole (ci-après « le Client »).

Le site est réservé à la vente aux consommateurs. Les professionnels et revendeurs s’adressent directement au Vendeur.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions, que le Client reconnaît avoir lues avant de valider son paiement. Elles prévalent sur toute autre condition.

Le Vendeur se réserve le droit de les modifier ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

2. Produits

Les produits proposés sont des appareils électroniques de haute-fidélité de la marque Primare. Leurs caractéristiques essentielles figurent sur chaque fiche produit.

Les photographies sont les plus fidèles possibles mais n’engagent pas le Vendeur quant à la teinte exacte des finitions, qui peut varier selon les réglages d’affichage.

Une partie du catalogue Primare n’est pas vendue en ligne et reste distribuée exclusivement par notre réseau de revendeurs agréés. Ces références sont signalées comme telles et ne peuvent pas être commandées sur le site.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité constatée après la commande, le Client en est informé sans délai et remboursé intégralement au plus tard sous quatorze jours.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Ils s’entendent TVA française au taux en vigueur.

Le montant total dû, incluant les frais de livraison éventuels, est récapitulé avant la validation finale de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.

4. Commande

Le Client sélectionne les produits, vérifie le détail de son panier, renseigne ses coordonnées de livraison et de facturation, choisit son mode de paiement, prend connaissance des présentes conditions et valide sa commande.

La validation de la commande, précédée de la mention « commande avec obligation de paiement », vaut conclusion du contrat.

Un accusé de réception récapitulant la commande est adressé par courriel sans délai. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande présentant un caractère anormal, notamment en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou de commande manifestement destinée à la revente.

5. Paiement

Le paiement s’effectue au comptant à la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay ou Google Pay.

Les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement. Le Vendeur n’a jamais connaissance des données bancaires du Client, qui transitent chiffrées vers l’établissement bancaire.

La commande n’est traitée qu’après encaissement effectif. En cas de refus d’autorisation, la commande est automatiquement annulée.

6. Livraison

La livraison est effectuée en France métropolitaine, Corse comprise, à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Sont exclus du périmètre de livraison les départements et régions d’outre-mer, les collectivités d’outre-mer et l’étranger : aucune commande ne peut y être expédiée.

Les produits sont expédiés par Colissimo contre signature. Le délai de livraison est de 48 à 72 heures à compter de l’expédition, à laquelle s’ajoute un délai de préparation de 48 heures ouvrées. Le Vendeur s’engage en tout état de cause à livrer dans un délai maximal de trente jours à compter de la conclusion du contrat.

Les frais de livraison sont offerts en France continentale, sur l’ensemble du catalogue en vente en ligne et sans minimum de commande.

Pour la Corse, un supplément de transport de 50 € TTC s’applique. Le Client sélectionne le mode de livraison correspondant au moment de la commande ; le montant est affiché avant la validation du paiement.

Un numéro de suivi est communiqué au Client dès l’expédition.

Vérification à la réception. Le Client est invité à vérifier l’état de l’emballage et du produit en présence du transporteur. Toute anomalie — colis ouvert, endommagé, produit manquant ou détérioré — doit faire l’objet de réserves précises et manuscrites sur le bon de livraison, et être signalée au Vendeur dans les trois jours ouvrables, par écrit, conformément à l’article L. 133-3 du Code de commerce. Cette précaution ne fait pas obstacle à l’exercice des garanties légales.

En cas de retard de livraison excédant le délai annoncé, le Client peut enjoindre au Vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat par lettre recommandée ou par écrit sur support durable. Il est alors remboursé de l’intégralité des sommes versées au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution.

7. Droit de rétractation

7.1 Principe

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.

Le Vendeur accorde contractuellement un délai étendu à trente jours, dans les mêmes conditions.

7.2 Modalités d’exercice

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, au moyen :

• de la fonctionnalité de rétractation en ligne accessible depuis la page « Rétractation » du site et depuis son espace client ;
• du formulaire type de rétractation reproduit en annexe des présentes ;
• ou de tout autre courrier adressé à info@primare.fr ou à l’adresse du siège social.

Le Vendeur accuse réception de la rétractation sans délai sur support durable.

7.3 Retour du produit

Le Client renvoie le produit au plus tard quatorze jours après avoir communiqué sa décision, dans son emballage d’origine complet, avec l’ensemble de ses accessoires, câbles, télécommande et documentation, dans un état permettant sa revente.

Les frais de retour sont à la charge du Client. Compte tenu de la valeur des appareils, le Client est invité à choisir un mode d’expédition suivi et assuré à hauteur de la valeur du produit ; il supporte le risque de perte ou d’avarie pendant le transport retour.

La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

7.4 Remboursement

Le Vendeur rembourse l’intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard quatorze jours à compter de la récupération du produit ou de la fourniture par le Client d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen et sans frais pour lui.

Si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le Vendeur ne rembourse que le coût du mode standard.

8. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu des garanties légales suivantes.

8.1 Garantie légale de conformité

Article L. 217-3 du Code de la consommation — Le vendeur délivre un bien conforme au contrat ainsi qu’aux critères énoncés à l’article L. 217-5.

Le Client dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Les défauts de conformité qui apparaissent dans ce délai sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

Le Client peut exiger la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, sans frais et sans inconvénient majeur. Si la mise en conformité est impossible ou ne peut être menée dans un délai d’un mois, ou si elle occasionne un inconvénient majeur, le Client peut obtenir la réduction du prix ou la résolution du contrat.

Article L. 217-28 — Lorsque le Client demande la réparation du bien et que celle-ci est mise en œuvre, la garantie légale de conformité est prolongée de six mois.

8.2 Garantie des vices cachés

Articles 1641 et suivants du Code civil — Le Vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que le Client ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Le Client peut choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

8.3 Mise en œuvre

Toute demande au titre des garanties légales est adressée à info@primare.fr ou au siège social. Le service après-vente est assuré en France par TRIANGLE HI-FI. Aucune garantie commerciale additionnelle n’est proposée.

9. Pièces détachées

Conformément à l’article L. 111-4 du Code de la consommation, le Vendeur informe le Client que les pièces détachées indispensables à l’utilisation des produits sont disponibles pendant une durée de deux ans à compter de la mise sur le marché de la dernière unité du modèle concerné.

10. Réserve de propriété et transfert des risques

Les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu’au complet paiement du prix.

Le transfert des risques de perte et de détérioration intervient au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le Vendeur, prend physiquement possession du produit.

11. Données personnelles

Le traitement des données personnelles du Client est décrit dans la Politique de confidentialité, accessible depuis toutes les pages du site et faisant partie intégrante des présentes.

12. Réclamations et médiation

Toute réclamation est adressée en priorité au service client : info@primare.fr ou +33 3 65 87 03 59.

À défaut de résolution amiable dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation :

[À compléter — nom, adresse postale et site internet du médiateur retenu]

Le recours à la médiation est facultatif et n’interdit pas la saisine des juridictions compétentes.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont compétents dans les conditions de droit commun. Aucune clause des présentes ne fait obstacle aux dispositions protectrices d’ordre public du droit de la consommation.

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Annexe — Formulaire type de rétractation

(Ne remplir et renvoyer ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne disponible sur le site.)

À l’attention de TRIANGLE HI-FI, ZI Les Étomelles, 475 avenue Flandres-Dunkerque 1940, 02200 Villeneuve-Saint-Germain — info@primare.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le : …………………… / Reçu le : ……………………
• Numéro de commande : ……………………
• Désignation du produit : ……………………
• Nom du consommateur : ……………………
• Adresse du consommateur : ……………………
• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………………
• Date : ……………………