Garanties et SAV

Deux ans de garantie légale, de plein droit

Tout appareil acheté sur primare.fr bénéficie des garanties prévues par la loi française. Elles s’appliquent automatiquement, sans formalité, sans enregistrement et sans frais. Nous ne proposons aucune garantie commerciale additionnelle : la garantie légale est la seule, et elle est complète.

Garantie légale de conformité

Le vendeur délivre un bien conforme au contrat ainsi qu’aux critères énoncés à l’article L. 217-5 du Code de la consommation.

Vous disposez de deux ans à compter de la délivrance de l’appareil pour agir. Tout défaut de conformité apparaissant dans ce délai est présumé exister au moment de la livraison : c’est à nous d’apporter la preuve contraire, pas à vous de prouver quoi que ce soit.

Vous pouvez exiger la réparation ou le remplacement de l’appareil, sans frais et sans inconvénient majeur. Si la mise en conformité est impossible, si elle ne peut être menée dans le mois, ou si elle vous occasionne un inconvénient majeur, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Lorsque vous demandez la réparation et qu’elle est mise en œuvre, la garantie légale de conformité est prolongée de six mois (article L. 217-28).

Garantie des vices cachés

Au titre des articles 1641 et suivants du Code civil, nous répondons des défauts cachés rendant l’appareil impropre à son usage, ou diminuant cet usage au point que vous ne l’auriez pas acheté, ou à un moindre prix, si vous les aviez connus.

L’action doit être intentée dans les deux ans suivant la découverte du vice. Vous choisissez alors entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

Le SAV se fait en France

Le service après-vente Primare pour la France est assuré par TRIANGLE HI-FI, distributeur officiel de la marque. L’atelier et les pièces détachées sont en France : votre appareil ne part pas en Suède, ce qui raccourcit nettement les délais.

Pour ouvrir un dossier : écrivez à info@primare.fr en indiquant le modèle, le numéro de série figurant sous l’appareil, la date d’achat et une description du symptôme. Nous vous répondons avec un numéro de dossier et la marche à suivre. N’expédiez jamais un appareil sans accord préalable.

Le transport. Lorsque l’intervention relève de la garantie légale, les frais d’expédition aller et retour sont à notre charge. Conservez l’emballage d’origine : c’est le seul conditionnement conçu pour ces appareils, et un transport sans lui se solde souvent par des dommages non couverts.

Pièces détachées

Conformément à l’article L. 111-4 du Code de la consommation, les pièces détachées indispensables à l’utilisation des appareils sont disponibles pendant deux ans à compter de la mise sur le marché de la dernière unité du modèle concerné.

Passé ce délai, la réparation reste souvent possible : l’architecture modulaire des appareils Primare et la longévité de leurs plateformes permettent fréquemment de remplacer une carte plutôt que l’appareil entier. Consultez-nous avant de renoncer à une réparation.

Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie légale ne joue pas pour les dommages résultant d’un usage non conforme à la notice, d’une modification ou d’une réparation par un tiers non agréé, d’un choc, d’une chute, d’une surtension du réseau électrique, de la foudre, d’un dégât des eaux ou de l’usure normale des consommables.

En cas de désaccord sur l’origine d’une panne, un diagnostic est établi en atelier et vous est communiqué avant toute intervention payante.

Réclamation et médiation

En cas de difficulté, contactez d’abord notre service client : info@primare.fr ou +33 3 65 87 03 59.

À défaut de solution amiable dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans nos mentions légales.