Rétractation et remboursement

Trente jours pour changer d’avis

La loi vous accorde quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif et sans pénalité. Nous portons ce délai à trente jours.

Ce droit s’applique à toute commande passée sur primare.fr par un particulier.

Comment se rétracter

Trois voies, au choix :

1. La fonctionnalité de rétractation en ligne — le formulaire ci-dessous. C’est la voie la plus rapide : vous recevez un accusé de réception immédiat.
2. Le formulaire type de rétractation reproduit en bas de cette page, à recopier et à nous renvoyer.
3. Un courriel ou un courrier exprimant sans ambiguïté votre décision, à info@primare.fr ou à TRIANGLE HI-FI, ZI Les Étomelles, 475 avenue Flandres-Dunkerque 1940, 02200 Villeneuve-Saint-Germain.

Nous accusons réception de votre demande sans délai.

Renvoyer le produit

Vous disposez de quatorze jours après votre déclaration pour nous renvoyer l’appareil.

Renvoyez-le dans son emballage d’origine complet, avec ses cales, ses accessoires, ses câbles, sa télécommande et sa documentation. Un appareil de haute-fidélité voyage mal sans son carton d’origine : conservez-le pendant la durée du délai de rétractation.

Les frais de retour sont à votre charge. Compte tenu de la valeur des appareils, choisissez un envoi suivi et assuré à hauteur du prix payé : le risque de perte ou d’avarie pendant le transport retour vous incombe.

Votre responsabilité peut être engagée si l’appareil a subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Écouter l’appareil pour le juger entre dans ce cadre ; le rayer, le démonter ou en perdre les accessoires n’y entre pas.

Être remboursé

Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard quatorze jours après la réception de l’appareil ou après que vous nous avez fourni une preuve de son expédition — la première de ces deux dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen. Il n’occasionne aucun frais pour vous.

Produit endommagé ou non conforme

Si l’appareil vous parvient abîmé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, ne passez pas par la rétractation : il s’agit d’un défaut de conformité, et les frais de retour sont alors à notre charge. Signalez-le-nous à info@primare.fr en joignant des photographies, et nous organisons l’enlèvement.

En cas de dommage visible à la livraison, émettez des réserves précises et manuscrites sur le bon du transporteur et prévenez-nous sous trois jours ouvrables.

Les garanties restent acquises

La rétractation est indépendante des garanties légales de conformité et des vices cachés, qui continuent de s’appliquer pendant deux ans. Voir la page Garanties et SAV.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de TRIANGLE HI-FI — ZI Les Étomelles, 475 avenue Flandres-Dunkerque 1940, 02200 Villeneuve-Saint-Germain — info@primare.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le : …………………… / Reçu le : ……………………
• Numéro de commande : ……………………
• Désignation du produit : ……………………
• Nom du consommateur : ……………………
• Adresse du consommateur : ……………………
• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………………
• Date : ……………………