Livraison et retours

Où nous livrons

France métropolitaine, Corse comprise. Nous ne livrons pas, à ce jour, les départements et régions d’outre-mer, les collectivités d’outre-mer ni l’étranger. Pour une livraison hors de ce périmètre, écrivez-nous à info@primare.fr : nous vous orientons vers le revendeur Primare le plus proche, qui assure la vente et la mise en service.

Frais et délais

Livraison offerte en France continentale, sur l’ensemble du catalogue en vente en ligne et sans minimum de commande.

Corse : supplément de transport de 50 €. Choisissez le mode de livraison « Corse » au moment de la commande. Comptez un à deux jours de plus que sur le continent.

Les appareils sont préparés dans nos entrepôts de l’Aisne sous 48 heures ouvrées, puis expédiés par Colissimo contre signature. Comptez ensuite 48 à 72 heures pour la présentation à votre adresse.

En tout état de cause, nous nous engageons à livrer dans un délai maximal de trente jours à compter de la conclusion du contrat.

Un numéro de suivi vous est adressé par courriel dès l’expédition.

Remise contre signature

Tous nos envois sont remis contre signature. Si vous êtes absent, le transporteur laisse un avis de passage et le colis est mis à disposition dans le point de retrait indiqué, généralement pendant quinze jours.

Un colis non retiré nous est retourné. Nous vous contactons alors pour convenir d’une nouvelle expédition ; les frais de réexpédition sont dans ce cas à votre charge.

À la réception : le réflexe à ne pas manquer

Vérifiez l’emballage devant le livreur, avant de signer.

Si le carton est ouvert, enfoncé, déchiré ou humide, ou si l’appareil présente la moindre trace de choc, portez des réserves précises et manuscrites sur le bon de livraison — « carton enfoncé sur l’angle avant droit, façade rayée » et non « sous réserve de déballage », qui n’a aucune valeur — puis signalez-le-nous sous trois jours ouvrables à info@primare.fr, photographies à l’appui.

Cette formalité conditionne le recours contre le transporteur. Elle ne vous prive d’aucun de vos droits : les garanties légales et le droit de rétractation s’appliquent indépendamment.

Retard de livraison

Si le délai annoncé est dépassé, écrivez-nous : nous recherchons le colis auprès du transporteur. Vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et, à défaut, résoudre la commande par écrit. Nous vous remboursons alors l’intégralité des sommes versées sous quatorze jours.

Retours

Vous disposez de trente jours pour changer d’avis. Les modalités et le formulaire figurent sur la page Rétractation et remboursement. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf produit défectueux ou non conforme.

Les modèles réservés aux revendeurs

Une partie du catalogue Primare — les séries 25 et 35, les modèles home cinéma — ne se commande pas en ligne. Ces appareils demandent une écoute, un calibrage et souvent une installation : ils se choisissent chez un revendeur agréé, qui en assure la démonstration et la mise en service. La page Revendeurs recense le réseau.