Politique d’expédition
Où nous livrons
France métropolitaine, Corse comprise pour les seules communes desservies par Colissimo. Nous ne livrons pas, à ce jour, les départements et régions d’outre-mer ni l’étranger. Pour une livraison hors de ce périmètre, écrivez-nous à info@primare.fr : nous vous orientons vers le revendeur Primare le plus proche.
Frais et délais
Livraison offerte sur l’ensemble du catalogue en vente en ligne, sans minimum de commande.
Les appareils sont préparés dans nos entrepôts de l’Aisne sous 48 heures ouvrées, puis expédiés par Colissimo contre signature. Comptez ensuite 48 à 72 heures pour la présentation à votre adresse.
En tout état de cause, nous nous engageons à livrer dans un délai maximal de trente jours à compter de la conclusion du contrat.
Un numéro de suivi vous est adressé par courriel dès l’expédition.
Remise contre signature
Tous nos envois sont remis contre signature. Si vous êtes absent, le transporteur laisse un avis de passage et le colis est mis à disposition dans le point de retrait indiqué, généralement pendant quinze jours.
Un colis non retiré nous est retourné. Nous vous contactons alors pour convenir d’une nouvelle expédition ; les frais de réexpédition sont dans ce cas à votre charge.
À la réception : le réflexe à ne pas manquer
Vérifiez l’emballage devant le livreur, avant de signer.
Si le carton est ouvert, enfoncé, déchiré ou humide, ou si l’appareil présente la moindre trace de choc, portez des réserves précises et manuscrites sur le bon de livraison — « carton enfoncé sur l’angle avant droit, façade rayée » et non « sous réserve de déballage », qui n’a aucune valeur — puis signalez-le-nous sous trois jours ouvrables à info@primare.fr, photographies à l’appui.
Cette formalité conditionne le recours contre le transporteur. Elle ne vous prive d’aucun de vos droits : les garanties légales et le droit de rétractation s’appliquent indépendamment.
Retard de livraison
Si le délai annoncé est dépassé, écrivez-nous : nous recherchons le colis auprès du transporteur. Vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et, à défaut, résoudre la commande par écrit. Nous vous remboursons alors l’intégralité des sommes versées sous quatorze jours.